C
ValueNecessaryWasteXem trước cập nhật realtime
1

Nhận biết

Cảm thấy có gì đó sai nhưng chưa gọi tên, chưa chủ động tìm agency
Empathy
Nghĩ & Cảm
Sản phẩm mình tốt mà sao thị trường không nhớ. Mệt mỏi, mơ hồ, hơi tự ti cạnh đối thủ mạnh
Thấy
Đối thủ rebrand đẹp hơn, F2 muốn làm mới, đối tác retail đòi bộ nhận diện chuẩn
Nghe
Hội ngành khen một agency, nhân viên than mỗi phòng làm một kiểu
Nói & Làm
Không biết mình khác biệt ở đâu. Tự xoay bằng freelancer lẻ
Pain
Mơ hồ bản sắc, rời rạc giá trị (chưa gọi được tên)
Gain
Thương hiệu được thị trường nhận diện rõ, đội ngũ nhất quán
Trigger: mở rộng / chuyển đổi mô hình, hoặc kế thừa F1 → F2
Gặp gỡ trực tiếp / networking offlineChủ lựcNecessary
PeopleBảo Kỳ dẫn, Marketing hỗ trợ
ProcessCEO gặp mặt, khơi gợi nỗi đau bản sắc, nhập lead
ToolCRM nội bộ, Zalo
Leading KPISố buổi networking/tháng ≥ 4
Lagging KPISố lead mới từ offline/tháng ≥ 10
Đối tác / khách cũ giới thiệuChủ lựcNecessary
PeopleBảo Kỳ cầm trực tiếp
ProcessKích hoạt mạng lưới, nhận giới thiệu
ToolCRM nội bộ, Zalo
Leading KPISố lời giới thiệu nhận/quý ≥ 6
Lagging KPITỉ lệ referral → hợp đồng ≥ 30%
Website Design MarketNecessary
PeopleMarketing + Creative
ProcessProspect land vào website tự tìm hiểu định vị
Tooldesignmarket.vn
2

Cân nhắc / Educate

Bắt đầu nhận ra vấn đề là bản sắc, tìm hiểu ai giải được
Empathy
Nghĩ & Cảm
Có lẽ gốc là bản sắc, không chỉ marketing. Nhưng branding có đáng tiền?
Thấy
Portfolio, case cùng ngành, nội dung educate
Nghe
CEO nói True Art, 3 trụ cột Identity–System–Experience
Nói & Làm
Hỏi sâu về phương pháp, so sánh vài agency
Pain
Nhận thức branding còn thấp, sợ chọn sai đối tác
Gain
Thấy lộ trình rõ ràng + tin NBK thật sự hiểu DN Việt
Workshop / hội thảo educate nhómChủ lựcNecessary
PeopleBảo Kỳ + Marketing + Strategy
ProcessEducate nhiều DN cùng lúc, lọc lead chất lượng
ToolSự kiện, slide, CRM
Buổi trao đổi 1-1 do CEO dẫnNecessary
PeopleBảo Kỳ
ProcessEducate cá nhân hóa, chẩn đoán sơ bộ
ToolSlide, CRM nội bộ
3

Đánh giá & Đề xuất

So sánh NBK vs đối thủ, nhận Proposal số 0
Empathy
Nghĩ & Cảm
Giải pháp này đúng vấn đề của mình? Giá xứng?
Thấy
Buổi khảo sát chuyên nghiệp, Proposal số 0 trực quan
Nghe
Strategy team trình bày chẩn đoán 5 đứt gãy + SOW
Nói & Làm
Đưa proposal cho BOD review, đàm phán scope & giá
Pain
Sợ commit sai, áp lực ngân sách, nội bộ chưa đồng thuận
Gain
Proposal chứng minh NBK hiểu đúng nỗi đau + lộ trình khả thi
Ranh giới: khảo sát đầu tiên · đầu ra = Proposal số 0
Buổi khảo sát / diagnostic đầu tiênValue
PeopleBảo Kỳ chủ trì, OD đánh giá
ProcessPhỏng vấn nội bộ, chẩn đoán 5 đứt gãy bản sắc
ToolBộ câu hỏi diagnostic, CRM
Leading KPIĐồng ý → khảo sát ≤ 7 ngày
Lagging KPITỉ lệ khảo sát → proposal ≥ 90%
Soạn Proposal số 0Waste
PeopleOD chủ trì, CEO duyệt
ProcessEducate + SOW + cost + timeline
ToolFigma/Canva
Leading KPIThời gian soạn/bản ≤ 5 ngày công
Trình bày Proposal số 0Chủ lựcNecessary
PeopleBảo Kỳ dẫn + OD
ProcessPresent giải pháp, chốt nỗi đau, xử lý phản biện
ToolProposal deck, CRM
Lagging KPITỉ lệ proposal → ký hợp đồng ≥ 40%
4

Quyết định & Onboarding

Ký hợp đồng, khởi tạo dự án
Empathy
Nghĩ & Cảm
Đã quyết rồi, mong khởi động suôn sẻ
Thấy
Hợp đồng rõ ràng, buổi kickoff chuyên nghiệp
Nghe
Điều khoản, timeline, cần chuẩn bị gì
Nói & Làm
Ký hợp đồng, thanh toán đợt 1, cử người phối hợp
Pain
Sợ thủ tục pháp lý rối, lo nội bộ chưa sẵn sàng
Gain
Khởi động rõ ràng, tin tưởng đầu mối
Đàm phán & ký hợp đồngNecessary
PeopleOD + CFO + Bảo Kỳ
ProcessChốt điều khoản, xử lý pháp lý, ký kết
ToolHợp đồng, CRM
Kickoff / khởi tạo dự ánChủ lựcNecessary
PeopleOD điều phối + Creative + CEO
ProcessGiới thiệu team, chốt timeline, phân vai
ToolPM thủ công, Zalo
5

Triển khai

Đồng hành qua 5 giai đoạn Identity Integration
Empathy
Nghĩ & Cảm
Mong thấy tiến độ + kết quả đúng kỳ vọng
Thấy
Các buổi present module, hệ thống nhận diện dần hình thành
Nghe
OD cập nhật tiến độ, Creative trình bày concept
Nói & Làm
Review & feedback từng module, duyệt, cung cấp dữ liệu
Pain
Sợ trễ tiến độ, phát sinh nỗi đau mới
Gain
Bản sắc định nghĩa rõ + nhận diện nhất quán
Present Module 1 — Concept tổng quanChủ lựcValue
PeopleBảo Kỳ + Creative + OD
ProcessPresent context + lộ trình + chiến lược. Duyệt xong mới đi tiếp
ToolDeck, Figma
Leading KPISố vòng chỉnh sửa/module ≤ 2
Lagging KPITỉ lệ duyệt đúng hạn ≥ 80%
Execution Identity–System–ExperienceValue
PeopleCreative + Design + Solution
ProcessThực thi 5 giai đoạn Identity Integration
ToolFigma, Adobe
Cập nhật tiến độ định kỳWaste
PeopleOD kiểm soát + CSKH
ProcessKiểm soát người-với-người, báo khách
ToolPM thủ công, Zalo
6

Duy trì & Mở rộng

Nghiệm thu, đo hài lòng, advocacy, cross-sell
Empathy
Nghĩ & Cảm
Bản sắc mới rồi, làm sao để nó sống trong vận hành?
Thấy
Bộ nhận diện hoàn chỉnh, brand guideline, đề xuất mở rộng
Nghe
NBK hướng dẫn triển khai guideline + gợi ý bước tiếp
Nói & Làm
Nghiệm thu, thanh toán cuối, giới thiệu NBK
Pain
Sợ guideline áp dụng không nhất quán
Gain
Thương hiệu nhận diện, đội ngũ nhất quán, đối tác dài hạn
Logic: nghiệm thu → đo hài lòng → cross-sell
Nghiệm thu chính thức & bàn giaoChủ lựcValue
PeopleOD + Bảo Kỳ + Creative
ProcessNghiệm thu, bàn giao guideline + tài sản
ToolBrand guideline, assets
Đo mức độ hài lòng khách hàngNecessary
PeopleCSKH + OD
ProcessKhảo sát hài lòng; điểm cao mở đường cross-sell
ToolCRM, khảo sát
Advocacy / referralChủ lựcNecessary
PeopleBảo Kỳ cầm
ProcessKhách hài lòng giới thiệu DN khác, quay lại GĐ1
ToolCRM, case study
Leading KPISố khách được mời giới thiệu/quý ≥ 5
Lagging KPISố khách mới từ referral/năm ≥ 5